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ISO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介
ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶(hù)為導(dǎo)向，以流程為中線(xiàn)’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000的新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語(yǔ)、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)框架包括五大管理模塊，分別是：服務(wù)管理、服務(wù)提供、服務(wù)支持、服務(wù)改進(jìn)和供應(yīng)商管理。這五大模塊相互關(guān)聯(lián)、相互支持，共同構(gòu)成了完整的IT服務(wù)管理體系。實(shí)施ISO20000認(rèn)證需要遵循以下流程：
1. 領(lǐng)導(dǎo)層支持與組織準(zhǔn)備
2. 現(xiàn)狀評(píng)估與差距分析
3. 體系策劃與設(shè)計(jì)
4. 文件編寫(xiě)與培訓(xùn)
5. 體系運(yùn)行與監(jiān)控
6. 內(nèi)部審核與管理評(píng)審
1. 提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率：ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面管理，通過(guò)科學(xué)的方法和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：ISO20000標(biāo)準(zhǔn)注重對(duì)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和控制，從而降低企業(yè)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 增強(qiáng)客戶(hù)信任度：通過(guò)ISO20000認(rèn)證，企業(yè)可以向客戶(hù)證明自身IT服務(wù)管理的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，從而提高客戶(hù)信任度。
4. 提高企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：ISO20000認(rèn)證是企業(yè)形象和實(shí)力的有力證明，有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
5. 優(yōu)化IT服務(wù)成本：ISO20000標(biāo)準(zhǔn)注重對(duì)IT服務(wù)成本的合理控制和管理，幫助企業(yè)優(yōu)化IT服務(wù)成本結(jié)構(gòu)。
ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶(hù)為導(dǎo)向，以流程為中線(xiàn)’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000的新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語(yǔ)、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)框架包括五大管理模塊，分別是：服務(wù)管理、服務(wù)提供、服務(wù)支持、服務(wù)改進(jìn)和供應(yīng)商管理。這五大模塊相互關(guān)聯(lián)、相互支持，共同構(gòu)成了完整的IT服務(wù)管理體系。實(shí)施ISO20000認(rèn)證需要遵循以下流程：
1. 領(lǐng)導(dǎo)層支持與組織準(zhǔn)備
2. 現(xiàn)狀評(píng)估與差距分析
3. 體系策劃與設(shè)計(jì)
4. 文件編寫(xiě)與培訓(xùn)
5. 體系運(yùn)行與監(jiān)控
6. 內(nèi)部審核與管理評(píng)審
7. 外部審核與認(rèn)證
1. 提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率：ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面管理，通過(guò)科學(xué)的方法和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：ISO20000標(biāo)準(zhǔn)注重對(duì)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和控制，從而降低企業(yè)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 增強(qiáng)客戶(hù)信任度：通過(guò)ISO20000認(rèn)證，企業(yè)可以向客戶(hù)證明自身IT服務(wù)管理的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，從而提高客戶(hù)信任度。
4. 提高企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：ISO20000認(rèn)證是企業(yè)形象和實(shí)力的有力證明，有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
5. 優(yōu)化IT服務(wù)成本：ISO20000標(biāo)準(zhǔn)注重對(duì)IT服務(wù)成本的合理控制和管理，幫助企業(yè)優(yōu)化IT服務(wù)成本結(jié)構(gòu)。
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