當社會責任審核在有不同的習俗、文化和行為的不同國家進行時,是有相當挑戰性的。此外,審核結果可以與世界各地的客戶共享。一個SMETA驗廠審核期望與場所一致的情況下找到和匯報過程和行為。因此,需要有強大的系統,來確保復雜的社會責任流程對所有感興趣的組織能盡可能保持清晰和一致。下面的過程可以幫助減少不一致的情況并維護SMETA審核的質量水平:
1、提供社會審核服務相關的所有職能的標準作業流程(SOP)的制定和實施。
2、定期面向員工開展關于SOP的培訓。
3、行為準則能提供明確的指導方針,特別是賄賂和腐敗,確保公正性,處理敏感問題(強迫勞動)。
4、確保人員相對其崗位和職責而言經過適當的培訓并具有足夠的經驗。
5、一個強大的強制性審核系統。
6、在領導審核之前,必須達到一定的經驗水平。
7、審核機構的管理制度的落實和維護。
8、制定關鍵業績指標和目標與目的,以確保提供服務的水平得到持續改善和進步。例如符合約定的上傳時間,報告提交時間,訪談數量,發布要求等等。
9、審核報告在發給客戶之前進行徹底的質量檢查—確保客戶不成為質量控制人員。
10、為確保全球范圍內提供服務的一致性,相關特定流程的實施和維護,例如一個定義了反饋時間和適當可運行升級程序的投訴管理系統。 這些流程應包括:
● 對客戶的社會/道德審核報告進行集中分析,由此對是否符合要求加以評估(可基于抽樣的方法進行集中分析)。
● 審核質量評估上傳至SEDEX系統。
● 通訊反饋回路系統(內部和外部)。
● 根據客戶網絡的要求和標準作業程序進行溝通。
● 技術信息維護和知識管理。
● 對要求的糾正和預防措施的績效和溝通情況進行審核。
● 對商業道德政策進行持續回顧,確保符合目的,如適當的外部道德機構的會員資格。
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